深入解读:小红书客服如何提升满意度和解决率？-尊龙凯时入口

　　小红书客服是承揽店面资询业务流程的人工服务，能迅速协助客户解决困难，提高顾客满意度。若小红书店面启用自主客服绩效考评后，绩效考评不合格，也会有相对的積分扣罚。小红书自主客服要想防止违反规定被罚，提高解决率和满意率，一起向下看。

　　1、小红书自主客服解决断货/超卖/缺陷

　　情景一：客户未积极意见反馈

　　倘若碰到断货/超卖/缺陷等难题，小红书客户未积极意见反馈，那麼自主客服理应主动进攻减少欠佳感受。未等客诉、恶意差评钱，积极寻找客户，不但客户有一个好的感受，还能防止恶意差评造成。

　　情景二：客户已意见反馈

　　客户早已意见反馈这一难题，那小红书自主客服就应当积极填补，客服能够明确提出撤销合作加赔偿薯券方式。客服应会话术，“确实过意不去，因为你选购的货品现阶段库房发觉存有断货难题，没法一切正常给您送货，危害您的买东西感受了，我这里给您赔偿10元优惠劵以表转移，您能够在小红书服务平台选购任一货品特惠（除特惠购）”。

　　2、小红书客户对预售商品等不及

　　小红书自主客服许多那时候会出現预售商品催送货等状况，那麼你最先必须告之客服货品为预购类货品，实际送货時间。

　　小红书自主客服销售话术，“你好，您所选购的这看热销产品为本店面预购款，送货时间12月9日，还请您细心的等候，若预售商品提早交货，人们会优先选择分配给您传出，还请您细心等候”。

　　3、小红书客服对独特要求不能满足

　　当客户明确提出“写卡片、送赠送品、送包裝”等，小红书客服没法处理造成满意率和解决率降低。那麼小红书客服应当寻找别的取代方法，写卡片能够用短消息替代、送包裝能够强烈推荐客户自身diy包裝。