发布时间：2018-10-22 14:08:24
一、评价要挟极速处理权益是什么？对商家有什么好处呢？
评价要挟极速处理权益是开放给部分商家的评价处理工具，以往当商家被不良买家利用评价要挟时，发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核，而有了此权益后，商家发起的“利用评价要挟”类型的评价投诉，所投诉的评价将立即不在前台展示，可以理解为，有了权益，商家就有了“一键止损”的赋能工具，遇到恶意中差评时，能够第一时间完成自救。
二、怎样才能获得权益？怎样知道自己有没有权益？
1）获得权益的办法
① 参加并通过权益的认证考试
考试链接是：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tki5w，只要考试通过（95分）即可获得权益（考试通过后次日开放权益）。
② 良好地使用广告评价极速处理权益的商家
广告评价极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家开放，能够良好地使用此权益处理广告评价的商家（处理广告评价的准确率达到90%及以上），将自动获得评价要挟极速处理权益。
③ 同时为了保障2018年双11商家的经营体验，评价要挟极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11正式活动商家开放！
2）如何得知自己是否已获得权益？
登录商家中心-评价管理（或天猫客户之声，或千牛-评价管理），点击评价右侧的“投诉评价”按钮后，在选择投诉类型的弹窗中，当“利用评价要挟”的投诉类型后面带有“剩余n次极速处理权益”的文字提示时（见下图红框处），说明您的店铺已经获得了评价要挟极速处理权益。
三、权限怎么使用（使用流程）？
1）权益的使用次数介绍
所有获得权益的店铺，每天有1次使用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也就是说，每个店铺每天的可用次数为1次。
2018年10月起，但凡使用过评价要挟极速处理权益且使用正确的，权益的可使用次数将从1次/日增加至10次/日。
2）权益的使用流程介绍
每一个操作步骤的详细介绍与页面截图，详见使用指南手册：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570
四、权限支持处理的场景有哪些？
1）买家主动要求好评返现
买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。
2）买家利用中差评要挟/敲诈
包括以下2个子场景：
①买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。
②买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。
3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利
买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的尊龙凯时入口的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝尊龙凯时入口的售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。
4）买家违背承诺（前提是商家履行了尊龙凯时入口的售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除）
例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删除评价，但是后来反悔不删了。
5）买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的尊龙凯时入口的售后服务范围
例如：买家小明在店铺a购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）。
6）买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价
例如：2018年6月买家小明在店铺a中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺a中买了另一件衣服，又给出差评。
7）买家利用中差评或负面评价打击报复商家
例如：买家小明在店铺a中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺a中购买商品并给中差评，以此打击报复商家。
8）已经解决了售后问题的中差评或负面评价
例如：买家小明在店铺a中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。
9）买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供尊龙凯时入口的售后服务，有不合理差评嫌疑
例如：买家小明在店铺a中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款。
10）买家实际未收到货，但给出评价
例如：买家小明在店铺a中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价（物流记录显示货物还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支持处理。
11）评价内容与实际情况不符
例如：
①买家在评价里说商家发货少件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有少发货物；
②买家在评价中说商家在旺旺上骂人、且不提供尊龙凯时入口的售后服务，但商家提供旺旺聊天记录证明并无此事。
12）无实际含义的中差评或负面评价
例如以下评价内容：
[差评] …………
[中评] 淘宝这么多年才知道原来评价可以换积分的，下面我说的都是废话（以下省略500字）
例如以下案例：
买家小明在店铺a购买了一款手机，但在评价内容写的并非该商品，评价内容是：[差评] 这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色而且还缩水！！不要买！！！
注：评价要挟极速处理权益支持处理的场景还将不断新增，敬请关注权益使用指南手册的更新内容（链接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）
五、滥用权益的界定标准和处罚标准
滥用权益的行为分为以下2类
第1类：因认知不清导致滥用权益
处罚标准：只警告，不扣分。
例如：买家对商品不满意，商家得知后，愿意提供退货退款服务，但买家嫌退货麻烦，拒绝了商家的尊龙凯时入口的售后服务，也不要任何补偿，就是要给负面评价。
第2类：蓄意滥用权益
1） 无凭证、无理由地投诉买家：第1次警告，第2次扣分（滥用会员权利一般违规扣4分）
例如：交易纠纷中，买家就商品问题要求商家处理售后，因商家拒绝提供尊龙凯时入口的售后服务，买家给出负面评价或追加负面评价。
2） 捏造凭证、凭证造假等严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权
例如：商家主动添加买家的微信，并在微信上询问买家给予负面评价的原因，买家如实描述自己对商品的不满意。但商家在使用极速处理权益时，伪造（ps）微信聊天记录，捏造出买家在售后诉求中敲诈商家的情形，意图以此为凭证请求平台删除该负面评价。
最后，2018年10月17日举行了恶意行为商家自治超级权限听证会（听证会直播戳这里：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html#!/interview/10518169），收看直播可了解评价要挟极速处理权益（也称“评价要挟超级权限”）的最新资讯，看商家朋友们提了哪些建议，淘宝又采纳了哪些建议！
该权益天猫商家已经有了，淘宝商家是不是也很期待呢？
淘宝在11月前对于该权益会面向高信用分的商家开放，对于没有直接开放的商家，也可以在考试通过后获得哦（考试链接请戳我），具体内容，请关注后续【淘宝规则】对该内容的宣导
更多规则视频解读内容请点击：https://idaxue.taobao.com/page/class/info.jhtml?classid=3535
