爆款的持续与发展——客户-尊龙凯时入口

　　客户第一的尊龙凯时入口的文化。我认为这个是非常关键的一个点，我们说文化和价值观这种东西可能比较空，感觉有些大。但是我觉得价值观是必须要有的，如果老板都没有这个意识，那么你希望员工来帮你做，我觉得可能性不大。我觉得只有老板有这种意识，才能催生这种文化。淘宝因为本身是属于服务业。

　　就是说有客户我们才有未来。我经常跟我们员工讲的要有一个感恩的心去对客户，我们很多东西都是从客户那边来的，没有理由去跟客户发火。或许是他某些地方做得有些过，这是关键。任正菲讲过一句话：“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。”其实满能触动我这个点的，有这种文化才能让八零后九零后拥有这个为客户持续服务的心态。服务有的时候也是需要技巧的。

　　这一方面我们可能做得也不是第一个，就是我们的团队需要承认、要学会承担，定期对团队进行技巧培训，这样的话就已经成功一半了。》》》爆款的持续与发展——营销

　　第二个就是客户分类，我觉得这也是服务的一种，然后探索客户的需求，送一点小东西，分类可以分为买了多少次，第二次买的什么鞋，然后送礼物要送比较适宜的。第三个就是说很多问题其实都是可以用服务去解决的。去年五月份的时候我就是因为服务的问题这个款就起来了，然后就面临着七天没有货了的尴尬，在淘宝我们都明白七天不发货意味着什么，这就意味着店就要挂掉。我就想怎样让客户舒服，所有的订单全部加班加点跟客户打电话解释。

　　如果说你能等得了，我送你￥5的优惠卷，或者说直接给你返现，如果你等不了的话，那就给你办理退货。后来我请了一个朋友写了一封致歉信，就跟他们讲这个宝贝是因为怎么样卖得比较好，比较火，很抱歉这个东西要晚到，全部是手写的，然后复印下来，然后我签字。哪怕说你就以后是我们的会员客户。如果买我们的产品，你以后过来的时候价格就会优惠多少，后来那批货退货是退了一些，当时这个店做得是还可以的。这就是说服务可以解决很多问题。

　　还有就是用软件去备注客户，这样的话我们的聊天针对性就会更强，然后服务需要坚持。我们行业中做得比较好的跟他们都克服不了，其实还是比较开心的。就感觉他们的客服比较亲切、很舒服，他们的服务就很好。其实购买的时候理由很简单。有时候可能就是想体验一下。

　　还有一个就是服务需要不断地去更新。因为整个行业现在是不断地进步的，因为今天你可能这样做，大家明天都会这样做。大家都这样做以后，对客户来讲可能就会变成一个标准了。所以尊龙凯时国际娱乐的服务就是要去创新，所以我们要去想我们怎样做让客户觉得尊龙凯时国际娱乐的服务是超值的。

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